Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones del derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna. En esta página te explicamos en qué consiste este derecho, cómo ejercerlo, en qué plazos y con qué excepciones.

1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?

Es la facultad que la normativa europea reconoce a los consumidores y usuarios para dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia (por ejemplo, una compra en esta tienda online) durante un periodo determinado, devolviendo el producto y recibiendo el reembolso de lo pagado, sin tener que dar ninguna razón.

Este derecho corresponde únicamente a quienes actúan como consumidores finales, es decir, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional. Las compras realizadas como empresa o profesional (B2B) quedan fuera de su ámbito de aplicación.

2. Plazo: 14 días naturales

El plazo para desistir es de 14 días naturales. El cómputo comienza:

• Productos: el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes.
• Pedidos con varios productos entregados por separado: desde la recepción del último de ellos.
• Servicios y contenidos digitales: desde la celebración del contrato.

Para respetar el plazo, basta con que envíes tu comunicación de desistimiento antes de que finalicen esos 14 días.

3. Cómo ejercer el derecho

Puedes desistir de forma sencilla a través de la función de desistimiento disponible en tu cuenta de cliente, que te permite solicitarlo en línea de manera ágil y obtener un justificante. Como alternativa, puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un correo electrónico) o utilizando el formulario modelo que encontrarás al final de esta página.

La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae sobre el consumidor, por lo que te recomendamos conservar el justificante de tu solicitud.

4. Efectos del desistimiento

• Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.
• Medio de pago: el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. No incurrirás en ningún gasto por ello.
• Retención del reembolso: podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Devolución de los bienes: deberás devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu desistimiento.

5. Gastos de devolución y disminución de valor

Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos de devolución de los bienes correrán a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

La normativa contempla supuestos en los que no procede el desistimiento. Entre otros:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones de sonido o vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, al iniciarse la descarga o reproducción, pierdes el derecho de desistimiento.
• Bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

7. Marco normativo

El derecho de desistimiento está reconocido en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, y en su correspondiente transposición nacional. La función de desistimiento (la posibilidad de ejercer el derecho mediante una función en línea fácilmente accesible) se introduce a través de la Directiva (UE) 2023/2673, aplicable a partir del 19 de junio de 2026.

Esta página tiene carácter meramente informativo. Prevalecerán, en su caso, las condiciones particulares de la tienda y la legislación aplicable en cada Estado miembro.

Formulario modelo de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de [nombre de la empresa], [dirección], [correo electrónico]:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el (*) / recibido el (*): __________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: __________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: __________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): __________
• Fecha: __________

(*) Táchese lo que no proceda.